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服务政策

爱普小家电产品服务承诺

一、爱普服务承诺：

1、服务承诺

a) 爱普电器严格执行“国家三包政策”中的内容和范围，提供“三包”服务
b) 产品服务期限

产品	整机保修期	主要零部件保修期	主要零部件定义	备注
吸尘器	1年	3年	电机	需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围（如尘袋、过滤片、海绵、HEPA等）
电水壶	1年	1年		需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围
蒸气清洁机	1年	1年		需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围
加湿器	1年	1年		需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围
挂烫机	1年	1年		需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围
煮蛋器	1年	1年		需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围
电炸锅	1年	1年		需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围
爆米花机	1年	1年		需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围

2、不在三包范围内的状况

a)  超过三包有效期的。
b)  未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
c)  非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
d)  无有效三包卡及有效发票的（能够证明该商品在质保期内的除外）。
e)  三包卡或发票模糊或有涂改痕迹的。
f) 三包卡上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。
g)  无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的，无法证明是爱普产品的。
h)  因不可抗力造成损坏的。

3、捆绑产品服务

爱普对于销售中捆绑的单个产品提供三包服务，具体质保期限请见单个产品质保卡。如终端客户在使用过程中发现捆绑产品中的某一产品不良，只需申请该单一产品的换货或修理。

二、质保判定方法

1、第一优先判定方法

以有效质保卡和发票的日期作为期限的判定起始日。按照三包规定，三包产品送修必须要有该产品的有效三包卡和发票。
a) 有效质保卡必须由销售单位盖章，且无任何涂改痕迹，否则视为无效。
b) 有效发票必须注明产品名称、型号、销售单位加盖印章，发货票上不得有任何涂改痕迹，否则视为无效。

2、第二优先判定方法

在客户无法提供有效质保卡和发票的情况下，亦可选择以生产日期判定（生产日期是指爱普产品的制造日期），考虑到物流以及销售周期的影响，以生产日期 + 15天作为质保起始日。

三、有偿服务

1、有偿维修服务范围

a) 整机、部件已经超出免费保修期。
b) 未按说明书要求/错误/不当使用、维护、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏。
c) 由于自行运输、装卸、联接不适当配件或非指定维修单位维修或改装造成损坏的。
d) 消耗材料（外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化。
e) 非爱普服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。
f) 无有效质保卡及有效发票的。
g) 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
h) 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的（如地震、火灾、雷电等）。
i) 使用者私自涂改、更换爱普产品的标志和部件号。
j) 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
k) 外部设备、非在爱普工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件。
l) 时常更换的易耗零配件（吸尘机纸袋，布袋，空气清新机滤网，滤芯，活性碳，咖啡壶过滤网）。

2、以下情况服务中心可拒绝有偿维修

a) 非爱普正常渠道销售的机台。
b) 非爱普服务中心人员安装、维修或拆卸造成故障的机台。

3、有偿服务收费标准

a) 有偿服务：是为用户提供的超出爱普产品及其部件保修范围的收费服务。
　　　　　　具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修等服务项目。
b) 有偿服务收费费用：构成包括人工服务费和备件材料费，即：有偿服务费 = 人工服务费 + 备件材料费
 人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费。
 备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
 由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用等）由用户自理。

4、爱普有偿维修价格表

a) 人工服务费

产品	维修等级	服务项目	人工服务费
产品	维修等级	服务项目	（单位：元）
吸尘器	检测	调试整机、主要部件、电器件、外观件、附件等；清理滤尘袋、清理软管、清理长接管、清理地面刷、上门指导用户使用、上门指导用户清理清洗卫生	20
	小修	更换软管挂钩、更换毛刷及更换其他部件	30
	中修	更换电位器、更换电源开关、更换调速板、更换机体、更换卷线器组件、更换电源板及其他部件更换止动轮组件、更换蝶形弹簧片	40
	大修	更换电机	50
电水壶	检测	调试整机、主要部件、电器件、外关件、附件等	10
电水壶	维修	更换水壶本体组件、水煲上盖、手把盖、电源开关、本体保护底盖、电源指示灯、底座电源线组件及其他部件	20
蒸汽清洁器	检测	调试整机、主要部件、电器件、外观件、附件等	15
蒸汽清洁器	维修	锅炉体\保险丝	30
加湿器	检测	调试整机、主要部件、电器件、外关件、附件等	15
加湿器	维修	更换换能片\变压器\线路板\风扇\密封圈	30

b) 备件材料费收费标准：备件材料费由爱普统一定价，可向爱普400服务热线查询。
c) 此收费标准为指导爱普授权服务机构的统一收费标准，为全国报价最高上限，服务中心可低于此价操作。
d) 用户同意联爱普授权服务机构对本次服务的报价并在《维修单》上签字，爱普授权服务机构开始为用户履行有偿服务。报价的有效期只对本次服务，若用户未同意报价，下次提出有偿服务时，爱普授权服务机构将重新核算报价，原报价则失效。

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